Muhamad Dirang, Iriani. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual dan TRIZ. JUM [Internet]. 2021Jan.30 [cited 2024Dec.22];2(1):49-60. Available from: https://juminten.upnjatim.ac.id/index.php/juminten/article/view/141