Shindytya Hari Pratiwi, Budi Santoso. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Viva Beauty Center dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) . JUM [Internet]. 2020Nov.30 [cited 2024Dec.22];1(6):145-56. Available from: https://juminten.upnjatim.ac.id/index.php/juminten/article/view/178