Muhamad Dirang, and Iriani. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual Dan TRIZ”. JUMINTEN 2, no. 1 (January 30, 2021): 49–60. Accessed September 8, 2024. https://juminten.upnjatim.ac.id/index.php/juminten/article/view/141.