Bagus Rahmat Budiarto, and Budi Santoso. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Konsumen Menggunakan Metode Service Performance, Lean Service, Dan Importance Performance Analysis”. JUMINTEN, vol. 1, no. 2, Mar. 2020, pp. 33-44, doi:10.33005/juminten.v1i2.93.