Muhammad Jazuli, Didi Samanhudi, and Handoyo. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Di PT. XYZ”. JUMINTEN, vol. 1, no. 1, Jan. 2020, pp. 67-75, doi:10.33005/juminten.v1i1.16.