Najam Burhanudin Akbar and Handoyo, “Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dengan Metode Servqual dan Kano (Studi Kasus Wajib Pajak PKB di Kantor Bersama Samsat Gresik) ”, JUM, vol. 1, no. 2, pp. 57–68, Mar. 2020.