Muhamad Dirang and Iriani, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual dan TRIZ”, JUM, vol. 2, no. 1, pp. 49–60, Jan. 2021.