Nadia Sarasabella and Sumiati, “Analisis Kualitas Layanan Berdasarkan Perilaku Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) di PT. Ustegra (Usaha Tehnik Grafika)”, JUM, vol. 2, no. 2, pp. 132–143, Mar. 2021.