Shindytya Hari Pratiwi and Budi Santoso, “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Viva Beauty Center dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) ”, JUM, vol. 1, no. 6, pp. 145–156, Nov. 2020.