Andi Irawan and Minto Waluyo (2020) “Analisis Model Hubungan Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Provider Telkomsel di Kota Surabaya Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) ”, JUMINTEN, 1(6), pp. 13–24. doi: 10.33005/juminten.v1i6.208.