Muhammad Jazuli, Didi Samanhudi and Handoyo (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT. XYZ”, JUMINTEN, 1(1), pp. 67–75. doi: 10.33005/juminten.v1i1.16.