Muhamad Dirang and Iriani (2021) “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual dan TRIZ”, JUMINTEN, 2(1), pp. 49–60. doi: 10.33005/juminten.v2i1.141.