Muhammad Raka Adi Pratama and Sumiati (2021) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Analisis Faktor di PT PLN UP3 Surabaya Selatan”, JUMINTEN, 2(5), pp. 145–156. doi: 10.33005/juminten.v2i5.320.