Nadia Sarasabella, & Sumiati. (2021). Analisis Kualitas Layanan Berdasarkan Perilaku Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) di PT. Ustegra (Usaha Tehnik Grafika). JUMINTEN, 2(2), 132–143. https://doi.org/10.33005/juminten.v2i2.237