Muhamad Dirang, & Iriani. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual dan TRIZ. JUMINTEN, 2(1), 49–60. https://doi.org/10.33005/juminten.v2i1.141