Muhammad Jazuli, Didi Samanhudi and Handoyo 2020. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT. XYZ. JUMINTEN. 1, 1 (Jan. 2020), 67–75. DOI:https://doi.org/10.33005/juminten.v1i1.16.