Muhamad Dirang and Iriani 2021. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual dan TRIZ. JUMINTEN. 2, 1 (Jan. 2021), 49–60. DOI:https://doi.org/10.33005/juminten.v2i1.141.