Shindytya Hari Pratiwi and Budi Santoso 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Viva Beauty Center dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) . JUMINTEN. 1, 6 (Nov. 2020), 145–156. DOI:https://doi.org/10.33005/juminten.v1i6.178.