Andi Irawan and Minto Waluyo 2020. Analisis Model Hubungan Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Provider Telkomsel di Kota Surabaya Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) . JUMINTEN. 1, 6 (Nov. 2020), 13–24. DOI:https://doi.org/10.33005/juminten.v1i6.208.